針對多元通路的服務創新，新東陽從制度建立、管理溝通、稽核改善及獎勵施行等作法，促進內外部的創新推動，簡述如下：
2018年新東陽制定通路事業總處「新產品及創新服務改案提案獎勵辦法」，目的在於培養員工發掘問題與解決問題的能力，鼓勵同仁就新產品、創新服務改善及作業流程進行提案，以提升業績及服務品質，提案經部級主管確認送交討論時，以及進一步確認執行時，員工可獲得禮券獎勵；對組織營運績效產生重大貢獻度者，另依員工獎勵辦法呈核獎勵。另外，針對協力廠商專櫃也訂定「專櫃獎勵辦法」，執行專櫃半年度評比獎勵及專櫃個人優良表現獎勵。

新東陽各地食品館，因應所在據點特性，無論是街角的食品館、百貨專櫃、客運轉運站或是國道服務區及機場商場，都提供貼心服務，例如附設燒臘專櫃、現烤販售、退稅服務等，帶給每位門市訪客最佳體驗。

為了提倡環保議題的重要性，鼓勵大眾採取永續行動，新東陽自2017年起，在關西、西湖、清水、南投國道服務區實施四大環保項目。透過服務內容的調整，在提供良好服務的同時，新東陽多用點心力，尋找促進永續的解決方案，促進用路人以行動響應環保樂活。

國道服務區全面改用竹纖維餐具及吸管

響應永續趨勢及一次性限塑政策推動，新東陽關西、西湖、清水與南投服務區，早在2017年10月就全面採用不含塑料的竹纖維餐具。竹纖維餐具採用台灣產竹纖維原料，歷時20年研發植物纖維乾式工法，不添加塑料，並能在自然環境中分解，避免對地球造成二次污染。餐具更經過SGS、FSI檢驗合格，兼顧顧客與用路人的健康。

2019年6月，新東陽提早配合政府法令禁用塑膠吸管，以台灣產的竹纖維原料製成的可分解吸管，推動綠色食尚，為地球盡一份心力。為了見證竹纖維吸管的可分解性，3月先行在關西服務區舉行竹纖維吸管分解實驗。邀請交通部高速公路局、環保團體與竹纖維吸管業者一同將竹纖維吸管、塑料吸管與一次性竹筷埋入土壤中，未來將向大眾公開分享實驗結果，也邀請全民一同關注環保議題。

新東陽用心策畫經營每個通路，以全方位經營為思維，結合藝術文化、地方特產、環保生態等概念，規劃出具觀光、休閒、美食、購物特色的旅遊服務景點，創造最貼心樂活的體驗，成為多元通路的領導品牌。