| 消費者 | 消費者是新東陽不斷進步的動力。為此，我們堅持提供更好的產品與服務，為消費者的健康安全把關。 | - 顧客健康與安全
- 產品與服務創新
- 產品溯源
- 行銷與標示
- 客戶關係管理
- 客戶隱私
- 社會關懷
| - 24小時免付費客服專線及信箱
- 每年不定期滿意度調查
- 新東陽官網、社群媒體即時訊息
- 新東陽會員APP
| - 因應消費者對產品資訊透明的要求，導入產銷、流通履歷
- 依據消費者提出的產品及服務意見，透過品質會議檢討並改善製程，提升產品與服務品質
- 將消費者回饋，作為產品規格等研發方向之參考
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| 員工 | 員工是企業茁壯的重要根基。透過多元的培育與發展機會，鼓勵員工與企業一起成長，並打造健康友善幸福職場以回饋員工。 | - 職業安全衛生
- 勞雇關係
- 勞資關係
- 人才培育與職涯發展
- 員工多元化與平等機會
- 經營績效
| - 新東陽內網平台即時資訊
- 每年勞資溝通會議
- 每年不定期辦理教育訓練
- 每年不定期召開職工福利委員會
- 每半年進行年度考評
| - 舉辦勞資溝通會議，針對年度排班、工時休假等事宜討論後決議採行
- 依「創新產品及創新服務改案提案獎勵辦法」評估員工提案並推動
- 導入ISO 45001職業安全衛生管理系統，打造健康職場
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| 政府機關 | 與政府正向合作是確保永續經營的要素之一，滿足食品業法規要求是對消費者與環境的基本承諾。 | - 法規遵循
- 職業安全衛生
- 顧客健康與安全
- 行銷與標示
- 廢污水和廢棄物
- 公司治理與反貪腐
| - 配合政府機關發佈之公文函
- 不定期配合政府機關稽核及評鑑
- 不定期參與研討會
- 不定期參與產業創新輔導計畫
| - 響應政府政策參與輔導計畫，導入產銷履歷、流通履歷等溯源系統
- 因應政策方向，主動將包裝、標示送驗，確保符合規範
- 配合官員查廠，提供或回覆配合的項目進度與結果
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| 供應商/代工廠/協力廠商 | 供應商是新東陽關係緊密的合作夥伴，也是新東陽實踐永續發展與價值鏈的重要關鍵。 | - 供應鏈管理
- 產品溯源
- 原物料管理
- 經營績效
- 顧客健康安全
| - 年度合約檢視及溝通
- 年度稽核及溯源訪查
- 例行性會議、電話及電子郵件溝
- 不定期供應商大會
| - 進行供應商工廠生產、原料產地、及協力廠商櫃位營業與施工之實地查訪評鑑，針對缺失輔導追蹤改善
- 舉辦新東陽供應商永續論壇會，分享經驗並鼓勵參與轉型綠色工廠
- 鼓勵供應商轉為全面非基因改造
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| 企業客戶/通路採購 | 企業客戶的認同是新東陽提升企業價值的重要來源，期待透過製程創新及產品品質提升，吸引更多企業客戶的關注。 | - 產品與服務創新
- 顧客健康安全
- 產品溯源
- 行銷與標示
- 原物料管理
| - 定期例行業務拜訪
- 不定期企業來廠觀摩訪問
- 不定期委外稽核、評鑑
- 年度合約檢視及溝通
| - 成立市場開發課，專門負責代工及委外代工業務，開拓新產品及市場
- 為確保食品安全，購買測試菌種機台與客戶同步檢驗；以資訊系統追蹤追溯批次進貨，落實供應商溯源
- 依大宗客戶需求，客製化改良產品
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| 社區/公益團體 | 社區及公益團體是新東陽深根在地的友好鄰居。除了與當地社區共同守護環境，新東陽也致力於企業社會責任的實踐與推廣。 | - 環保法規遵循
- 廢污水和廢棄物
- 能源與排放
- 當地社區關係
- 社會關懷
| - 新東陽官網、信箱、電話
- 年度CSR報告書
- 不定期拜訪或參加社區、公益團體之活動
- 不定期接待團體參訪綠色工
- 不定期共同舉辦活動
| - 取得綠色工廠認證，維護環境生態
- 為促進當地發展，國道服務區與在地小農及團體(如：石虎保護協會)合作，推廣水果、土特產及文創品
- 瞭解當地社區弱勢團體之需求，進而捐贈所需之物資或獎助學金等
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| 股東/投資人/金融機構 | 資金提供者支持著新東陽的營運，而新東陽透明且完善的公司治理方針是強化資金提供者信心，並創造永續利益的基礎。 | - 經營績效
- 公司治理與反貪腐
- 永續發展策略
- 法規遵循
| - 每年股東大會
- 每半年財報、年報資訊揭露
- 每月證交所公開觀測站資訊
- 不定期官方網站訊息揭露
- 不定期回應投資人及分析師提問
| - 針對股東在股東大會上對於產品發展策略、經營績效相關議題的發言建議，經營團隊給予相對應的回覆，並於經營管理會議中納為參考
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| 媒體/大眾媒體 | 媒體是企業與外界溝通的橋樑，透過不定期媒體曝光，讓新東陽守護食品安全、綠化環境的 | - 顧客健康與安全
- 公司治理與反貪腐
- 法規遵循
- 廢污水和廢棄物
- 社會關懷
| - 不定期召開記者會
- 不定期舉辦新品發表會
- 不定期對外公佈新聞稿
- 不定期接受媒體採訪
| - 接受專題採訪，彙整經驗並分享食品安全管理及綠色工廠之推動經驗
- 遇負面食安新聞進行危機處理，同時於官網及門市公告相關事件說明
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| 評鑑單位/驗證單位/稽核單位 | 評鑑與認證是確保新東陽符合法規標準並不斷進步的指南針，也是新東陽堅持研發更好產品與服務的力量。 | - 法規遵循
- 供應鏈管理
- 顧客健康與安全
- 行銷與標示
- 能源與排放
- 職業安全衛生
| - 定期評鑑系統定期驗證，提供評鑑簡報與改善報告
- 不定期針對各類商品送檢、進行商場稽核
| - 積極配合辦理系統性認證，針對評鑑單位提點之缺失或改善建議，新東陽於最短期間回覆改進方式及時程
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